রেফারেন্স

bc11 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জানুন

আপনি যখন bc11-এ অ্যাকাউন্ট খোলেন এবং যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, তখন এই শর্তাবলী আপনার ও আমাদের মধ্যে একটি চুক্তি হিসেবে কার্যকর হয়। আমরা…

চুক্তির ভিত্তিঅ্যাকাউন্ট দায়িত্বলেনদেনের নিয়মপরিবর্তনের অধিকারযোগাযোগের পথ
bc11 bc11 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জানুন
সহায়তা যোগাযোগ

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে আমাদের বলুন

কোনো ধারা বুঝতে না পারলে বা আপনার অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো আপত্তি থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা বাংলায় উত্তর দিই এবং সাধারণত ২৪…

লাইভ চ্যাট প্ল্যাটফর্মের ডানদিকের কোণে চ্যাট বাটনে ক্লিক করুন। দিনের যেকোনো সময় বাংলায় আমাদের প্রতিনিধি আপনার…
ইমেইল সহায়তা শর্তাবলীর কোনো ধারা নিয়ে বিস্তারিত প্রশ্ন থাকলে ইমেইলে লিখুন। আমরা সাধারণত এক কার্যদিবসের মধ্যে…
অ্যাকাউন্ট কেন্দ্র লগ ইন করার পরে 'আমার অ্যাকাউন্ট' বিভাগে গেলে শর্তাবলীর সর্বশেষ সংস্করণ এবং আপনার সম্মতির…
নিরাপত্তা ও স্বচ্ছতা

আমরা কীভাবে আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখি

bc11 শর্তাবলীর আওতায় আপনার তথ্য, লেনদেন ও অ্যাকাউন্ট পরিচালনার জন্য আমরা কয়েকটি সুনির্দিষ্ট পদ্ধতি অনুসরণ করি। এই ধারাগুলো কেবল কাগুজে প্রতিশ্রুতি নয় — প্রতিটি পয়েন্ট বাস্তবে কীভাবে কাজ করে তা নিচে ব্যাখ্যা…

তথ্য সংরক্ষণ নীতি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এনক্রিপ্টেড সার্ভারে রাখা হয় এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও নির্ধারিত সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয় আইনি বাধ্যবাধকতা মেনে।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইট কুকি ব্যবহার করে সেশন চালু রাখতে এবং ভাষা পছন্দ মনে রাখতে। আপনি ব্রাউজার সেটিং থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগ ইনে দুই-ধাপ যাচাইকরণ চালু রাখার পরামর্শ দেওয়া হয়। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন হলে বা অপরিচিত ডিভাইস থেকে প্রবেশ হলে তাৎক্ষণিক বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয়।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

ভুল তথ্য সংশোধনের জন্য ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে অনুরোধ করুন। আমরা পরিচয় যাচাই করে সর্বোচ্চ পাঁচ কার্যদিবসের মধ্যে পরিবর্তন করি।

তৃতীয় পক্ষের অ্যাক্সেস

বিকাশ, নগদ ও রকেটের মতো পেমেন্ট অংশীদারদের শুধুমাত্র লেনদেন যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়; বিপণন উদ্দেশ্যে নয়।

অভিযোগ নিষ্পত্তি

শর্তাবলী সংক্রান্ত কোনো বিরোধ থাকলে প্রথমে আমাদের অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়ায় সমাধান করা হয়। সমাধান না হলে নির্ধারিত বিচারব্যবস্থায় পাঠানো হয়।

শর্তাবলী নিয়ে যা প্রায়ই জানতে চাওয়া হয়

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের কাছে নিয়মিত আসে। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানাতে পারেন — আমরা সরাসরি উত্তর দেব।

শর্তাবলীতে কোনো পরিবর্তন আনার আগে আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে এবং অ্যাকাউন্টের বিজ্ঞপ্তি বিভাগে কমপক্ষে সাত দিন আগে জানাব। জরুরি আইনি কারণে তাৎক্ষণিক পরিবর্তন লাগলে সেটিও স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা হবে।

লেনদেন সংক্রান্ত বিরোধ হলে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর সহ জানান। আমরা সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট অংশীদারের সাথে যোগাযোগ করে তিন থেকে পাঁচ কার্যদিবসের মধ্যে সমাধান করার চেষ্টা করব।

হ্যাঁ, আপনি যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারবেন। 'আমার অ্যাকাউন্ট' বিভাগ থেকে বা ইমেইলে জানালে আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া শুরু করব এবং বকেয়া ব্যালেন্স নির্ধারিত নিয়মে ফেরত দেওয়া হবে।

কোনো ধারা লঙ্ঘিত হলে আমরা প্রথমে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করব এবং ইমেইলে কারণ জানাব। আপনার সুযোগ থাকবে ব্যাখ্যা দেওয়ার। পুনরাবৃত্তি বা গুরুতর লঙ্ঘনে স্থায়ী বন্ধের সিদ্ধান্ত নেওয়া হতে পারে।

আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও নির্দিষ্ট সময়ের জন্য তথ্য রাখা হয়। তথ্য মুছে ফেলার আনুষ্ঠানিক অনুরোধ করলে আমরা প্রযোজ্য আইনের সীমার মধ্যে যা সম্ভব তা মুছে দেব।

রকেটে উত্তোলনের অনুরোধ যাচাইয়ের পর সাধারণত এক থেকে চব্বিশ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া সম্পন্ন হয়। শর্তাবলী অনুযায়ী যাচাই অসম্পূর্ণ থাকলে অথবা অ্যাকাউন্টে মুলতুবি বিষয় থাকলে সময় বাড়তে পারে।

এই শর্তাবলী মূলত বাংলাদেশে সমর্থিত অঞ্চলের জন্য প্রণীত। যেখানে স্থানীয় আইন bc11 ব্যবহারের অনুমতি দেয় সেখানে প্রযোজ্য হবে; অন্য এখতিয়ারে ভিন্ন শর্তাবলী প্রযোজ্য হতে পারে।